Onlineveranstaltung
Andere Länder, andere Sitten – Die Welt zu Gast in der Zahnarztpraxis
Referent
Seit 2000 als Marketing-Beraterin für Zahnarztpraxen und Dentallabore tätig mit Schwerpunkt auf Markenbildung, kreativer Werbung und ergebnisorientiertem Marketing. Über 17 Jahre in Südostasien gelebt, englischsprachig aufgewachsen; als Account Director in internationale Werbeagenturen für namhafte Marken und Unternehmen (Procter & Gamble, Mars, British Airways, Unilever – Lätta) über 8 Jahre verantwortlich. Weiterhin: diplomierte Management-Trainerin (TAM). Referentin zu Praxismarketing, Kommunikation, Dental English und Vermögensaufbau. Regelmäßige journalistische Beiträge in der Fachpresse zu Markenführung, Praxismarketing, Dental English und Recruiting. Mitherausgeberin und Autorin der Bücher „Die Zahnarztpraxis als Marke – Qualität sichtbar machen“ (2005), „Von NoName zur Markenpraxis“ (2009), „Praxismarketing für Zahnärzte“ (2009), „Die Klinik als Marke“ im Springer Verlag (2012) und „Dental English“ im Quintessenz Verlag (2015). Podcasterin zu „Dental English to go“ im Quintessenz Verlag.
Lehrgangsinhalte
Internationale Patienten haben es nicht immer einfach in Deutschland. Neben den sprachlichen Hürden, gibt es kulturelle und religiöse Unterschiede, die eine wichtige Rolle im Miteinander und in der zahnmedizinischen Therapie einnehmen. Worauf das kompetente und einfühlsame Praxisteam im Umgang mit Menschen anderer Kulturen achten sollen und können, erfahren Sie in diesem Kurs.
- Verschiedene Kulturen und Sitten kurz vorgestellt;
- kulturelle Verhaltensregeln verstehen;
- die deutsche Art: Wann ist „direkt sein“ zu direkt?
- Die verschiedenen Arten von Zeitverständnis und Pünktlichkeit;
- Schmerzen – Umgang und Präsentation in anderen Ländern;
- hilfreiche Sätze für den kompetenten Umgang mit internationalen Patienten