Praxismanager I in
Referierende
Betriebswirtin für Management im Gesundheitswesen, ZMV, QMB und DISG-Persönlichkeitstrainerin. Seit 40 Jahren in der Praxis tätig, sowie seit 1999 freiberufliche Tätigkeit im Bereich Praxiscoaching für die Bereiche zahnärztliche und zahntechnische Abrechnung, Praxismanagement und Kommunikation und als freiberufliche Referentin für verschiedene Institute. Die in den vielen Jahren gesammelten Erfahrungen ergeben einen besonderen Praxisbezug im Coaching und in den Seminaren.
Fachwirtin für zahnärztliches Praxismanagement (ZÄK), Qualitätsmanagementbeauftragte Arzt-/Zahnarztpraxis, Qualitätsbeauftragte TÜV; seit 2010 im Dentalbereich tätig im Bereich Abrechnung, Praxiscoaching, Seminare, sowie beratende Tätigkeiten; Dozentin für die Fachthemen zahnärztliche u. zahntechnische Abrechnung, Qualitätsmanagement und Praxismanagement.
Lehrgangsinhalte
Zahnärztinnen und Zahnärzte wissen, welch vielseitige Anforderungen und Aufgaben erfüllt sein müssen, um eine Praxis erfolgreich zu betreiben. Die Komplexität der Aufgaben in der Zahnarztpraxis haben zugenommen. Damit es reibungslos und effektiv läuft, bedarf es nicht nur eines guten Behandlungsteams, sondern auch Mitarbeiter/in , die im Hintergrund alles organisieren und regeln: den/die Praxismanager/innen. In diesem praxisorientierten Seminar erhalten sie Einblicke in Schlüsselkompetenzen einer erfolgreichen Praxisführung. Dieser Kurs qualifiziert neue Mitarbeitende, sowie Wiedereinsteiger/innen für Aufgaben in der Verwaltung zwecks Unterstützung und Entlastung der Praxisinhaber/in.
Tag 1
- Die Zahnarztpraxis aktuell – Einführung in die Praxisverwaltung;
- Grundlagenwissen Rezeption –was kommt auf mich zu? - Ein Überblick zum Abrechnungsmanagement;
- Leistungsangebote Zahnarztpraxis;
- Patientenmanagement optimal gestalten - Patienten begeistern;
- das Berufsbild der Praxismanagerin;
- die Praxismanager/in als Führungskraft;
- Praxissoftware und Digitalisierung;
- betriebswirtschaftliches Denken – Einstieg;
- Materialmanagement.
Tag 2
- Einführung Grundlagen der Kommunikation;
- Störungen in der Kommunikation erkennen;
- Kommunikationsinstrumente einsetzen;
- Körpersprache erkennen und richtig einsetzen;
- Mitarbeitergespräche führen;
- die Teambesprechung;
- Konflikte im Team erkennen und lösen;
- Konfliktgespräche führen;
- Patientenberatung und Preisgespräche;
- mit Einwänden der Patienten umgehen;
- schwierige Situationen mit Patienten souverän lösen in der Praxis und am Telefon.
Tag 3
Grundlagen Qualitätsmanagement
- Definition Qualitätsmanagement;
- Vorteile eines Qualitätsmanagementsystems;
- Verpflichtung zur Umsetzung;
- Richtlinie des Qualitätsmanagements (G-BA);
- Grundelemente des QM;
- Methoden und Instrumente des QM;
- KVP / PDCA Zyklus;
- Audit;
- behördliche Begehung.
Datenschutz und Datensicherheit
- Gefahren im Praxisalltag;
- Grundsätze Datenschutz / Datensicherheit;
- Maßnahmen und Umsetzung in der Zahnarztpraxis;
- Maßnahmen zur Datensicherheit;
- Übermittlung von Patientenunterlagen;
- Fragen zum Datenschutz.
Tag 4
- Wichtige Gesetze und Bestimmungen;
- wichtige Grundlagen in der Zusammenarbeit mit dem zahntechnischen Labor;
- Umgang mit Erstattungsstellen - was muss beachtet werden;
- gesetzliche Grundlagen in der Dokumentation;
- Dokumentation in der Abrechnung;
- rechtliche Rahmenbedingungen bei Verträgen mit Krankenkassen, Patienten und Dienstleistern:
- Zeitmanagement;
- Optimierung des Terminmanagement.