Telefonieren mit Patienten - Patientenorientierte und effiziente Telefongespräche führen

Referentin

Anja Schmitt Beratung+Training

Langjährige Erfahrung in der Leitung der Aus- und Weiterbildung, unter anderem in der KARSTADT AG. Seit 2007 freiberuflich tätig, mit einem besonderen Fokus auf Beratung, Coaching und Training im Gesundheitswesen. Schwerpunktthemen sind Patientenkommunikation, Stressmanagement und Führungskompetenzen. Zusatzausbildungen: Trainer-, Coaching- und Moderationsausbildung, Kursleitung Stressbewältigung, Mediatorin und Masterin für das Reiss-Motivations-Profil (Persönlichkeitsprofil).

Lehrgangsinhalte

In vielen Zahnarztpraxen beginnt der erste Kontakt mit den Patientinnen und Patienten am Telefon. Sie vereinbaren Termine, beantworten Fragen zu Kostenvoranschlägen, nehmen Beschwerden entgegen und leisten noch vieles mehr. Telefonate effizient zu führen und dabei stets freundlich, ruhig und professionell zu bleiben, ist eine anspruchsvolle Aufgabe, die ein hohes Maß an Kommunikationsgeschick und Stressresistenz erfordert.

Nutzen Sie diese Chance, um Ihre telefonischen Kommunikationsfähigkeiten auf das nächste Level zu bringen und den Praxisalltag mit mehr Selbstbewusstsein und Gelassenheit zu meistern!

Inhalte des Seminars:
- Der erste Eindruck zählt: Erfahren Sie, wie Sie bereits bei der Begrüßung Vertrauen aufbauen und einen positiven Eindruck hinterlassen.
- Empathische Kommunikation: Gehen Sie einfühlsam und verständnisvoll auf die Anliegen der Patientinnen und Patienten ein.
- Effiziente Gesprächsführung: Verstehen Sie Patientenanliegen richtig und reagieren Sie darauf gezielt. Lernen Sie, Telefonate strukturiert, schnell und freundlich zu führen.
- Selbstbewusst und professionell auftreten: Kommunizieren Sie auch in stressigen Situationen klar und souverän.
- Freundlich bleiben, auch wenn es hektisch wird: Entdecken Sie Techniken, die Ihnen helfen, in stressigen Momenten ruhig zu bleiben und Ihre Freundlichkeit zu bewahren.
- Umgang mit verschiedenen Persönlichkeitstypen: Entwickeln Sie Strategien, um auch in herausfordernden Situationen souverän und gelassen zu reagieren.
- Praktische Übungen und Erfahrungsaustausch: Vertiefen Sie das Gelernte durch praxisnahe Übungen und den Austausch mit anderen Teilnehmerinnen.