Umgang mit privat Versicherten - damit wir wieder Freude aneinander haben
Referentin
Freie Referentin für zahnärztliche Abrechnung und Praxisorganisation und seit 1995 deutschlandweit tätig, u.a. für verschiedene Zahnärztekammern. Sie ist gern gesehener Gast auf Kongressen und bei Veranstaltungen für alle Mitglieder des Praxisteams. Darüber hinaus finden sich auch gelegentlich Veröffentlichungen in der Fachpresse. Sie ist gelernte Zahnarzthelferin und hat sich, nach Ihrer Grundausbildung, relativ schnell auf Verwaltung und die dazu gehörende Abrechnung in der Zahnarztpraxis spezialisiert. Sie ist im Bereich Kommunikation und Rhetorik ausgebildet (u. a. Nikolaus Enkelmann, Hans-Uwe Köhler). Zusätzlich zur Tätigkeit in verschiedenen Praxen, davon mehr als 20 Jahre als Praxismanagerin, erwarb sie ergänzende Berufserfahrung als Bürokraft im Dentallabor und Abrechnungsprüferin der Kassenzahnärztlichen Vereinigung Berlin. Daneben war sie jahrelang Prüferin im Prüfungsausschuss für Zahnarzthelferinnen bzw. Verwaltungshelferinnen und Mitglied im Trainerinnenteam der DAISY-Akademie. Sie ist Mitglied der Prüfungskommission der Landeszahnärztekammer Sachsen für Zahnmedizinische Verwaltungsassistentinnen. Die persönlichen Erfahrungen fließen in Ihre Seminare mit ein und gewährleisten, dass nur praxisrelevante und auf Praxistauglichkeit überprüfte Lösungsvorschläge präsentiert werden.
Lehrgangsinhalte
Die Umsetzung einer honorarorientierten Rechnung für private Leistungen ist alles, nur nicht einfach. Uns ist allen klar, dass eine Gebührenordnung, die über einen so langen Zeitraum keine Aufwertung erlebt hat, die Berechnung von Leistungen erschwert. Sicher, wir haben die Möglichkeit, nach Schwierigkeit, Zeitaufwand und Umfang eine individuelle Bewertung der Gebührennummern zu ermöglichen. Nur dann steht auf der Rechnung ein „erhöhter Steigerungsfaktor“ und die Frage ist, wie das von Patientenseite aus toleriert wird.
Wir wollen die Chancen, die unsere Gebührenordnung für Zahnärzte (GOZ) bietet, nutzen. Wir wollen die individuelle Bewertungsmöglichkeit durch Steigerungsfaktoren erhalten. Nur die Frage ist: wie bringe ich das an die Patientinnen und Patienten? Das ist die hohe Kür der Kommunikation – und damit müssen wir uns auseinandersetzen.
Wir wollen uns im Seminar Zeit nehmen, um Strategien zu entwickeln, damit auch nach dem Ausstellen der Rechnung ein gutes Arzt-Patienten-Verhältnis erhalten werden kann.
? Einstieg in den privaten Behandlungsvertrag;
? Grundsatzgespräch mit privat Versicherten;
? Hintergrundwissen zu privaten Versicherungsverträgen;
? Begleitung der Behandlung mit Informationen vor Rechnungslegung;
? vorbeugende Maßnahmen zum Vermeiden von Erstattungsproblemen;
? Ziel: Glückliche Patienten*innen, die Ihre Rechnung gerne bezahlen.
Unsere Grundlage ist die Gebührenordnung für Zahnärzte, die natürlich korrekt bedient werden muss. Man muss wissen, worüber man spricht, aber das „Wie“ entscheidet über den Erfolg. 90 % unseres Erfolges, damit Rechnungen zügig und gerne bezahlt werden, liegt im Bereich der Kommunikation. Das gehen wir an!